Выплатил компенсации малолетнему несовершеннолетнему чебурахнутому раздолбаю, который каким-то образом зарегистрировался на Авито, купил у меня Авито доставкой видеокарту (А что же еще малолетнему раздолбаю тут покупать? видеокарты, сони плейстешн, лего, трансформеров). После выплаты компенсации (за счет которой он отремонтирует видеокарту) он еще насрал негативный отзыв с оскорблениями, наврав что "получил меньше требуемой суммы". Я написал в Авито поддержку, потому что три года назад уже попадался один похожий малолетний раздолбай-неадекват, написал гадкий отзыв только из-за того что я видите ли не согласился скинуть ему цене на видеокарту. В том случае Авито поддержка удалила его отзыв. И вот похожий случай - тоже с оскорблениями, при этом он получил необходимые компенсации, но теперь уже Авито поддержка видите ли не видит "нарушений". Оскорблять людей в отзывах - это норма на зарубежном сайте Авито.
Ну на ебее такого-бы точно не было. Там поддержка на 10 голов лучше работает (был положительный опыт), причем даже работая через переводчик с другого языка. Вообще малолеткам, подросткам должен быть запрещен доступ на коммерческие площадки (Авито является таковой). Регистрация учетных записей нужно сделать с залогом в 500-1000 рублей (которые должны висеть в системе 3-4 года и только затем переходить на личный счет) или регистрация с подтверждением паспорта. Так будет хоть какая-то защита от несовершеннолетних неадекватов.
Монополистический московско-гнилой сайт совок-Авито начинает выкидывать тебя из учетной записи если ты пишешь часто в тех.поддержку. Как бы намекает - не вякай тут, а то удалим нафиг твой аккаунт. Мы же гнилые монополисты - можем так сделать.
Гнилой сервис. Плохо работает. Нет развитых конкурентов. Как бабло воровать с посетителей стричь - так они всегда рады. Как что-то нормальное сделать (банальный сервис) ни черта не могут (ленивцами прикидываются). Нужно активнее переходить на альтернативные Авито - децентрализованные доски объявлений.
На ебее такие вопросы легко решаются. Там права потребителей защищают.
Цитата
Если стоимость товара выше 5000-10000р (т.е. есть хоть какой-то смысл бодаться и тратить свое время), то идешь сначала в защиту прав потребителей, если там не смогут помочь, то в отделение и пишешь заявление о мошенничестве. Когда что-то продаешь (даже б/у на сайте объявлений), то становишься "продавцом" у которого есть обязанности (в том числе по возврату некачественного товара или товара который не соответствует заявленным характеристикам). А чтобы меньше возникало непонятных ситуаций, нужно дорогостоящие товары покупать только с возможностью проверки и только у продавцов с высокими рейтингами и желательно подтвержденными паспортными данными.
Видео называется "БРИГМАН ПРОТИВ / МАЙНЕР КИНУЛ НА GTX 1660 НА АВИТО"
Если на совок-Авито у пользователя какое-то азиатское имя, и он пытается у тебя купить какой-то технически сложный товар (или сам такой продает). То в 90% случаев лучше не иметь с таким пользователем дел. Он либо не будет нормально понимать по-русски (затем скажет я "думал это то, а купил это"). Либо будет торговаться (даже если написано что "без торга") и будет пытаться сбить цену приехав толпой (цыгане так часто делают). Либо если это продавец, то чаще всего будет продавать что-то по завышенной цене либо что-то нерабочее (какие-то подобные мошеннчиеские схемы).
На совок-авито куча объявлений о продаже конкретного товара, у которых не указана цена.
В нормальных западных антисоветских площадках цена всегда должна быть указана. И если она отличается от той по которой продавец пытается продать - ему должны идти штрафные баллы. Дополнить про это.
На эл.досках объявлений (особенно часто такое попадается на совок-Авито) есть пользователи (даже скорее спамеры), загаживающие информационное пространство, они продают либо просто какой-то мусор, либо товар по неадекватной рынку цене.
Варианты решение данной проблемы: а) после 3 перепубликации объявления цена на него должна автоматически снижаться на 10% (пользователю не разрешается ее изменять - поднимать). б) добавить кнопку "не показывать объявления от этого пользователя в течении 5 лет".
На всех эл.досках пора бы уже сделать отзывы на покупателей (как это давным давно сделано на ебее). Есть бестолковые (двоечные) покупатели которые вечно всем недовольны (либо мошенники которые пытаются получить товары бесплатно выискивая недочеты), так вот при заказе на таких покупателей продавец тоже должен оставлять свой отзыв (адекватный или нет). Чтобы будущие продавцы видя эти отзывы думали стоит ли с таким иметь дело или нет (стоит ли ему что-то вообще продавать). А то развелось в интернете бестолковых несовершеннолетних малолеток на всех этих сайтах (не могут сообразить как воткнуть в розетку что-то и запустить). Им вообще там без паспортных данных делать нечего (регистрации запрещать нужно).
Сергей Ставлю одну звезду (самая плохая оценка). договорились на покупку стиральной машины и холодильника.Но продавец сказал перезвонить на след день в 14 часов и договоримся.на след день я вызвал 2х людей и машину,чтобы поехать за техникой,но.когда я перезвонил и спросил куда и когда ехать за техникой-он сказал что сейчас в суете и перезвонит сам.в итоге появился в сети через сутки и сказал что все продано.видимо он просто перекуп.знал бы,что он безответственно поведедет себя в этой ситуации-не тратил бы время и ресурсы.не рекомендую данного "бизнесмена"
Павел Где в моём объявлении хоть одно упоминание о торге? Его нет. Так зачем тогда была торговля при каждом сообщении и звонке, когда я в самом начале диалога ещё сказал, что у нас и так цена по низу рынка и вещи и так прекрасно забирают за полную стоимость? Торг обесценивает работу мастера. Почему вы в магазине не торгуетесь, на СТО и в других организациях? У нас мастерская, о чём было сказано, да это и видно по профилю. Подвинуть свой график ради тех, кто понимает, что всё в этом мире стоит денег - это одно. А подвинуть ради тех, кто торгуется в каждом сообщении и по приезду будет ещё торговаться с уже сторгованной суммы - это совсем другое. Те, кто торгуются уже в сообщениях - априори продолжают это делать и дальше. Ещё ни разу не было, что бы было иначе. Цена по низу рынка. Товар и за полную стоимость не стоит долго, забирают. + доставка + гарантия. И за всё это ещё и скинуть пол- суммы? Я что, за доширак работать должен, что ли? Тот, кто торгуется - теряет приоритет в очереди. И сотрудничество возможно только по остаточном принципу, когда нет других клиентов и других дел. Торг обесценивает работу мастера.
Звонят по объявлению и начинают спрашивать то, что уже черным по белому написано в описании описании объявления. Т.е. сколько стоит товар, есть ли возможность торга, где он находится, что за модель, как называется и т.п. Ощущение что просто есть бесплатные минуты на телефоне и есть лишнее время, которое он не знает куда потратить. Поэтому он решает позвонить кому-то и просто так поболтать языком (провести так время). В итоге говорит "сейчас приеду", но в итоге пропадает (перестает отвечать на телефонные звонки и сообщения).
Защититься от этого можно нейросетью - чтобы она отвечала на стандартные вопросы.
Цитата
Или еще бывает звонят и пытаются консультации получать "а не подскажешь что мне лучше купить?". Нашли бесплатных консультантов.
В магазине чтобы получить консультацию - тебе нужно придти лично, так продавец тратит на тебя свои ресурсы (личное время/силы), но и ты тратишь свои ресурсы (потратил средства на дорогу до магазина, тратишь свое личное время). Когда ты находишься в магазине - высокие шансы что продавец сможет тебе что-то продать (что ты увидишь что-то интересное на витрине и купишь это). Плюс в магазине часто активная текучка покупателей, и на одного покупателя (если тот не собирается ничего покупать) продавец не будет тратить время (не будет доходчиво) отвечать. Новые пришедшие покупатели просто не дадут этого сделать. А когда ты звонишь в магазин и пытаешься по телефону получать бесплатные консультации это как выглядит? Продавец должен тратить на тебя свое драгоценное время, при этом у него минимальные гарантии что он тебе что-то продаст. Поэтому по телефону консультировать нельзя. Консультировать только при личной встрече (если покупатель приехал - вот там уже можно потратить на него свое время). За бесплатными консультациями - гугл поможет. 20 лет назад его не было, а сегодня это всем доступно. Нужно просто уметь читать.
Очередное "гениальное" нововведение: на совок-Авито теперь если тебя добавят в черный список, то ты об этом никак не узнаешь. Будешь продолжать писать сообщения, которые будут отправляться, но при этом не будут отображаться у другого пользователя. После чего ты закономерно поставишь ему негативный отзыв - ведь не отвечает на мои сообщения! Это лишний раз подтверждает что в руководстве московского Авито сидят имбицилы. А почему? Потому что это монополист. Нет нормально конкурирующих площадок.
Продавец: ты зачем заказ отменил? Я его отправил уже. Видимо просто данные не обновились. Нужно было сначала спросить в чате.
А ну понятно. ты же у нас типичный коммунистический алконафт (в пивбар набирает официантов) (бар алкогольный держит)
Если товар был уже отправлен, а покупатель отменил заказ (при этом даже не ходил в пункт выдачи и не смотрел товар), то он должен платить неустойку. Деньги не должны ему возвращаться полностью. Иначе это будет отпугивать продавцов отправлять Авито доставкой. В коммунистической РФии очень много алкодаунов, которые ведут себя неадекватным образом (отменяют заказы, не могут прочитать два слова в справке).
Подумаешь мошенники отираются на совок-Авито. Главное чтобы москвская администрация площадки бабло зарабатывала, чтобы продвижение объявлений покупали. А какого качества там поставщики товаров и услуг - плевать!
На 18 минуте пример как фотограф кинула заказчика. И таких примеров куча.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ЗАПАДНЫХ АНТИСОВЕТСКИХ ЭЛ.ДОСОК: банить учетки (даже штрафовать, чтобы после нельзя было новую зарегистрировать пока штраф не заплатишь) за "предоплату неизвестно куда". Предоплату разрешить только на специальный счет эл.доски объявлений. Чтобы после можно было предъявлять претензии за "невыполненные услуги или непоставленный товар".
Видео называется "ОТКРЫВАЮ БИЗНЕС НА Wildberries - создал свой шампунь с НУЛЯ"
На досках объявлений в каждом объявлении помимо информации "сколько суток объявление уже висит на сайте" нужно отображать сколько суток в данном объявлении стоит текущая цена. Потмоу что снижение цены (на 10% и выше) - по сути означает создание нового объявления - при более низкой цене резко увеличивается спрос на данный товар.
Также желательно отображать историю изменения цены в объявлении (в какие дни - какая цена стояла). Это крайне полезная информация для покупателей. Если цена постепенно снижается, значит высоки шансы что и дальше упадет и такое объявление будут чаще добавлять в избранное чтобы поймать следующее снижение цены.
В электронное доске должны быть всплывающие уведомления о снижении цены на объявления добавленные в избранное.
Хороший негативный пример в мобильном приложении совок-Авито, там смотришь ленту объявлений, нажимаешь на заинтересовавшее тебя. Оно открывается но не полностью, чтобы прочитать текст объявления, нужно еще раз нажать на кнопку "показать описание объявления". Т.е. администрация Авито считает что "описание объявления" - это ненужная второстепенная информация? Главное фоточки полистать и дело в шляпе... А так как многие пользователи в совково-шиzофренической РФ жутко тупые, они из-за этого не читают описание. Посмотрят три фоточки, цену и сразу звонят с вопросами "вы продаете?", "а сколько стоит?", "а где находится?" (хотя все эти данные указаны в описании объявления). Или в объявлении стоит цена за один из лотов (более дешевый). А внутри объявления продаются еще другие лоты (более дорогие). А они не прочитав описание (не сообразив как это сделать из-за "гениального" московского руководства Авито) думают что более дорогие лоты продаются по указанной в заголовке объявления более дешевой цене.
вообще конечно не понятно,почему я не могу оставить свой номер телефона если я так хочу?( Очень странно что Авито должно решать за меня (
Цитата
1 августа я подготовила объявление, вы его проверили, дали ссылку на оплату, я его оплатила. После этого объявление было опубликовано. Я спокойно занялась своими делами. Потом думаю, и что же никто не звонит? А оказалось, что вы через несколько минут после публикации сняли мое объявление! Это КАК??? Вы что творите? Немедленно верните деньги в полном объеме плюс неустойку за 4 дня. И никаких "кошельков". Я с вами больше никаких дел иметь не желаю.
Цитата
спам с услугами в категориях с товарами уже замучал. Жаловаться на десятки объявлений каждый день - так себе удовольствие. Если вы не можете повлиять на ситуацию, то вот вам предложение: в категориях Стиральные машины и Холодильники автоматически запретить размещение объявлений с фразой в заголовке "Ремонт стиральных машин" и "Ремонт холодильников". То есть сделать эту проверку автоматической на этапе размещения объявлений.
Цитата
проверила по слову "коробочка", Вы правы, поиск ужасный. Авито показывает, что заблагорассудится ЕМУ, а не то, что пишет покупатель. И этот хаос усиливается показом "по умолчанию". Категория поиска выставляется тоже автоматически, и не сразу заметишь. Авито, не надо так делать. Дайте выбрать
Нужно сделать так чтобы бесплатный возврат товара был только при условии если покупатель пришел в пункт выдачи посылки и посмотрел товар. Если он не приходил в пункт выдачи или отменил заказ уже после отправки посылки, то ему возвращается не вся сумма. 15% от стоимости товара должна капать в кошелек продавцу за трату своего время. Про это уже писали выше.
В трек-номере службы доставки обязательно должны быть отметки: приходил получатель за посылкой или нет.
На нормальных западных антисоветских досках электронных объявлений нужно обязательно сделать неотключаемые публичные комментарии ко всем объявлениям. Тогда в самих объявлениях будет меньше разводов и чрезмерно завышенных цен. Сегодня на досках много товаров это рекламный спам по задранным в несколько раз ценам. Через комментарии можно будет легко осаживать подобных продавцов воздуха.
Лично видел видел как 10 лет (с 2004 по 2014 год) работала подобная площадка (объявления в виде форума, где каждое объявление автоматически создавало отдельную тему форума и в ней шло обсуждение товара). Работала данная система отлично - там всем интернет сообществом сразу вычисляли и сильно завышенные цены, и кидали ссылки на альтернативные варианты, и даже помогали продавцу более точно выяснить модель товара и ее характеристики (найти ее в интернете). Вообще публичные комментарии это диалог (коллектив). Коллективом всегда лучше чем работать в одиночку. Коллектив и подскажет что-то полезное. Отзывов там не было, но вместо них можно было посмотреть профиль продавца, все его ветки (объявления), которые он удалить не мог, они навсегда висели на форуме. Также его сообщения, и сообщения других участников, включая тех кто купил у него его товар. Такая вариация была на современные отзывы. Причем довольно неплохо работавшая.
При активации публичных комментариев может произойти следующие сценарии: 1) через комментарии могут попытаться оклеветать если не сделаешь скидку, потому что фильтровать комментарии тяжелее чем отзывы. 2) если напишешь кому-то негативный комментарий и при этом ты сам что-то продаешь, тебе могут попытаться как-то отомстить (купить что-то, сломать и попытаться вернуть или что-то похожее, заказать и не забрать товар в пункте и так несколько раз).
Защита от первого случая: оставленные комментарии пользователем должны публично отображаться в его профиле. Это поможет выявить кто где спамер, мошенник. Защита от второго случая: должен отображаться город (местоположение) пользователя. Это позволит фильтровать города для отправки (не отправлять тем кто может мстить).
Возможно придется устанавливать модераторов, чтобы хоть как-то чистили комментарии. Продумать варианты для этого.
ПРАВИЛЬНАЯ КНОПКА "ЗАБРОНИРОВАТЬ ТОВАР" НА ЭЛЕКТРОННЫХ ДОСКАХ ОБЪЯВЛЕНИЙ.
Часто попрошайки уговаривают не продавать никому данный товар, потому как он "зуб дает" заберет послезавтра. Послезавтра абонент пропадает. Или покупатель назначает встречу, но затем вдруг пропадает (не отвечает на звонки, потому что "передумал"). Нужно предусмотреть данные сценарии. Вести функцию "забронировать товар". Если покупатель точно готов купить данный товар, но не может подъехать быстро или даже в течении дня он нажимает кнопку "забронировать товар", далее оплачивает через сайт небольшую сумму (например 100 рублей за двое суток). Данная сумма висит в системе электронной доски объявлений. После этого объявление исчезает с сайта доски объявлений на два дня, но отображается покупателю который его забронировал и отображается продавцу. Покупателю дается два дня чтобы приехать к продавцу и купить товар.
Если купленный через доставку товар уже был отправлен, а затем покупатель вдруг отменил заказ или не отменял заказ но не пришел в пункт выдачи (даже не распаковывал посылку, не проверял что внутри), то ему не должна возвращаться вся сумма за доставку. Определенная часть из стоимости доставки все-таки должна удерживаться. Чтобы наказать тех кто лишний раз вхолостую дергает продавцов (они упаковывают товар, тратят время на его отправку, затем его нужно обратно забрать - куча драгоценного времени). Если покупатель пришел в пункт выдачи, осмотрел там товар и затем отказался от получения посылки - тогда он ничего не должен платить.
Умный сервис "вещи даром" через соц.сеть (фейсбук).
Посредством фейсбука сделать сервис "Вещи даром". Чтобы через него люди могли отдавать и забирать ненужные вещи в своем районе или городе. Сервис должен иметь защиту от мошенников, которые будут пытаться урвать что-то бесплатно с целью последующей перепродажи. А также иметь защиту от скрытых продавцов или пытающихся что-то обменять. Только бесплатно, без каких-то скрытых взиманий и без обменов.
Этап 1: Те, кому нужно какая-то конкретная вещь (например стул, стол, дрова и т.д.) - заранее создают в системе запрос "хотелось бы получить то-то то-то, потому что я "такой-то такой-то, (кратко причину почему это должно достаться именно тебе, возможно с парой фото)". В запросе указывается область (районы), где человек может забрать вещь. Также при создании запроса пользователь должен внести залог - стоимость двух поездок на метро. Далее запросы висят в системе 1-2-3 месяца. И если кто-то захочет отдать вещь указанной категории - то твой запрос автоматически попадает в список кандидатов. После одобрения твоей кандидатуры дарителем, если ты не заберешь вещь в течении 3 суток, то ты теряешь весь залог. Если за 1-2 месяца не находится заявок на твой запрос то тебе возвращается 90% залога. Если у тебя получилось забрать вещь, то тебе также возвращается 90% залога.
Этап 2: Отдающий вещь создает объявление (описание с фото). Далее в течении 12-24 часов к объявлению оставляют 6 заявок кандидаты желающие получить вещь (они пишут более подробно почему эта вещи нужна именно им, возможно кратко о своем положении), чтобы оставить заявку также нужно будет оставлять залог (стоимость двух поездок на метро). Также в данный список автоматически добавляются те кто уже заранее оставил запрос (если данная вещь подходит его запросу). Чтобы сделать выбор отдающего вещь точнее ему показываются подсказки от нейросети (она по возможности проверят соответствует ли описание запроса просящего реальному положению, проверяет подставные учетки), а также отдающий видит все прошлые и текущие запросы на вещи от данных кандидатов - чтобы лучше понять кто действительно нуждается, а кто пытается заработать на продаже. Залог нужен в первую очередь для отсева левых персонажей (которые "сегодня не могу забрать, давайте через 2 дня (начинают выбирать когда им "удобнее, по-пути", а после совсем пропадают"). Также для некоторого минимального заработка социальной сети. Оплатив стоимость двух билетов в метро - ты как-бы уже получаешь бесплатный проезд. Если не заберешь вещь в течении 3 суток после одобрения твоей кандидатуры дарителем, то теряешь весь залог. Если успеешь забрать, то тебе возвращается 80-90% от него. Кандидаты из списка желающих, которые не смогли выиграть теряют 3-5% стоимости залога (т.е. он тоже им не целиком возвращается, чтобы был стимул тщательнее выбирать вещи для запроса - просить только действительно что-то необходимое).
Стимул чаще отдавать вещи: Чем больше отдаешь вещей сам - тем выше процент залога тебе возвращается при отсутствии вакансий на твои возможные запросы, т.е. это величина динамическая. Если ничего не отдаешь сам то для тебя процент возврата залога самый низкий (например 75-85%). Если регулярно что-то отдаешь - то процент возврата высокий (90-99%).
Придумать способ как на доске объявлений сделать защиту от шизонутых неадекватов, которые по 3 года пытаются продать товары ставя цену 10х от рыночной (добавить пример с монитором). По сути они заспамливают площадку своими бредообъявлениями.
https://vk.com/youla_ru - новости в паблике юлы не обновляется уже почти 2 года. Скоро сервис умрет? Зачем развивать сервис если бюджетные деньги и так хорошо осваиваются?
Пытаешься зайти в профиль "Юла" через номер сотового, - пишет введите код от страницы вконтакте (фиг знает какой код, ничего не подходит). Причем тут вконтакте? Я куда захожу во вконтакт? Или на доску объявлений? Криворукие пруграммусты опять в своем репертуаре. Страна дибилов. Ничего не могут нормально и удобно сделать. Везде одни грабли и костыли у них нерабочие. Имбицилы недобитые барановирусами и войнами.
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ АУКЦИОН НА ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСКЕ ОБЪЯВЛЕНИЙ.
Большинство простых пользователей досок объявлений не знают адекватную рыночную цену на выкладываемый ими товар. Часто они ставят либо сильно заниженную цену (при это товар быстро выкупается перекупами и тут же выставляется ими уже по рыночной цене). Либо они ставят сильно завышенную цену и их объявление может висеть по 6-12 месяцев даже если они каждый месяц по чуть-чуть снижают цену. Потому что сильно влияет алгоритм отображения объявлений самого сайта. Объявления с более старыми датами публикации выводятся в списке самими последними и до их просмотра потенциальные покупатели просто не доходят, останавливаясь на более свежих вариантах.
Также большинство обычных пользователей досок объявлений стараются не тратить лишнее время на саму доску объявлений (на переписку, ответы на вопросы, скидывание дополнительных фотографий). Им бы как можно быстрее скинуть свой товар, чтобы получить максимальную цену, при этом потратив минимальное время на встречи с покупателем, переписки, звонки..
Как раз в этом случае становится удобен аукцион. Он позволяет быстро и всегда по рыночной (оптимальной) цене продавать свой товар.
Аукцион может быть двух видов:
1) Аукцион среди покупателей своего города. Для проведения такого аукциона нужно просто сделать публичные комментарии под каждым объявлением. И тогда покупатели начнут там писать свои цены, перебивая при необходимости цены друг друга.
2) Аукцион среди покупателей по всей стране (и даже миру). Для проведения такого аукциона нужно сделать более хитрую систему покупки с доставкой. Ниже подробное описание на примере ебей-доставки: Покупатель может выставить свой товар на аукцион с начальной ценой в 1 рубль. Далее покупатели в течении 3-7 дней начинают делать свои ставки (с шагом в 50 рублей) на товар покупателя при помощи кнопки "купить ебей доставкой". Каждый покупатель нажав кнопку "купить ебей доставкой" обязуется купить данный товар по указанной им цене. Но при этом другой покупатель может перебить эту цену и переоформить доставку на себя. И так пока не истечет время отведенное на данный аукцион.
После того как время аукциона истечет и определится победитель возможны следующие сценарии:
1) Продавец товара после завершения аукциона решил не отправлять товар, потому что посчитал полученную цену слишком низкой. 2) Покупатель выигравший аукцион осмотрел товар в пункте выдачи, но решил от него отказаться. 3) Выигравший аукцион покупатель не пришел в пункт выдачи или отменил заказ.
Сценарий 1. Продавец решил не отправлять товар. Если после окончания аукциона итоговая цена за товар кажется продавцу слишком низкой, то он может решить не отправлять товар. В таком случае он должен заплатить штрафную неустойку в виде 20% от итоговой цены полученной на аукционе. 10% из данной неустойки идут в карман победившему на аукционе покупателю, а 10% идут в систему ебей. Почему продавец должен платить 10% в Ебей? Это защита от следующего вида мошенничества: если продавец ближе к окончанию аукциона увидит что итоговая цена сильно ниже той, которую он ожидал. Он может с другого своего аккаунта под видом покупателя сделать очень высокую ставку, перебив всех остальных. Далее эта ставка выигрывает аукцион. Но продавец не отправит товар, а типо заплатит неустойку - 10% в свой же другой аккаунт (фейковому покупателю т.е. в свой же карман). Вот для защиты от подобного сценария и нужна дополнительная неустойка в виде 10% на баланс Ебей. Ее продавец в любом случае заплатит. Т.е. при отмене отправки товара у него гарантированно будет убыток.
Сценарий 2. Выигравший аукцион покупатель отказался от товара при его получении. Возможна ситуация когда покупатель выиграл аукцион, но при осмотре товара он выяснил, что товар ему не подходит (не соответствует характеристикам или приехало не то что он покупал). В таком случае покупатель должен заплатить штрафную неустойку - 5% от стоимости товара на баланс Ебей и продавец должен заплатить неустойку - 5% от стоимости товара на баланс Ебей. Необходимость уплаты неустойки в 5% защитит от мошенничества со стороны покупателя (отобьет охоту перебивать чужие ставки на аукционе и затем не забирать товар). Почему продавец должен также платить неустойку? Потому что угроза необходимости уплаты неустойки будет стимулировать продавца более полно заполнять характеристики товара, сразу указывать все возможные имеющиеся у товара нюансы и недочеты. Также это защитит от отправки куклы.
Еще может быть вариант когда продавец отправляет что-то другое вместо оригинального товара из аукциона. В таком случае продавец получит негативный отзыв от покупателя.
Сценарий 3. Выигравший аукцион покупатель не пришел в пункт выдачи. В таком случае покупатель обязан заплатить штрафную неустойку - 10% в карман продавцу. И 10% в систему Ебей. Почему помимо 10% в карман продавцу покупатель должен еще заплатить 10% в систему Ебей? Потому что может произойти мошенничество схожее с тем что описано в сценарии 1. Если продавец ближе к окончанию аукциона увидит что итоговая цена сильно ниже той, которую он ожидал. Он может с другого своего аккаунта под видом покупателя сделать очень высокую ставку, перебив всех остальных. Далее эта ставка выигрывает аукцион. Продавец вместо товара отправляет посылку-пустышку-куклу на вымышленный адрес. Далее фейковый покупатель не приходит ее забирать. И в итоге он платит неустойку - 10% в карман продавцу (т.е. в свой же другой аккаунт, из одного своего кармана - переложил в другой). Вот для защиты от подобного сценария и нужна дополнительная неустойка в виде 10% на баланс Ебей. Ее продавец-мошенник в любом случае заплатит, и махинации с дублирующих аккаунтов не помогут. Также в данном случае покупатель должен будет еще заплатить комиссию доставки (за то что не ходил получать посылку).
Еще важные моменты: *) Срок аукциона выбирает продавец (1, 3, 5 или 7 дней). Также он может в любой момент остановить аукцион если считает что цена уже достаточная для него (если он хочет отправить посылку как можно быстрее).
Скидка на доставку за счет платных ставок. Крайне желательно сделать вариацию аукциона, в которой чтобы сделать каждую ставку - покупатель должен сразу заплатить 10 рублей (к примеру). Таким образом если после окончания аукциона были сделаны 20 ставок, то набирается сумма в 200 рублей. Данная собранная сумма должна публично отображаться во время аукциона, и после его завершения эту сумму выигравший аукцион покупатель может использовать для оплаты доставки. Для него это будет бонус. Получается схема в которой победивший в аукционе покупатель компенсирует часть своих затрат за счет проигравших покупателей, это усилит борьбу на аукционе. Стоимость выставления каждой ставки (10 рублей или 20 рублей или еще больше) - устанавливает сам продавец. Если собранная сумма больше стоимости доставки, то излишки уходят в банк продавца. Но потратить эти деньги продавец не может. На следующем аукционе они автоматически прибавляются к собранной платными ставками сумме. Другие варианты с данными средствами разрешать нельзя, иначе будут возможны мошеннические схемы типо "создаю фиктивный аукцион, далее сам у себя покупаю товар и при этом забираю все собранные средства с платных ставок".
Штрафная неустойка не должна быть слишком низкой иначе это снизит работоспособность аукциона. Люди просто перестанут отправлять посылки, забирать их - подумаешь заплачу штраф всего лишь 5% от и без того невысокой цены. Неустойка должна быть для них болезненной. Но при этом не отпугивать новых пользователей своим размером.
На самой доске объявлений нужно сделать специальный раздел "Аукцион". И в нем показывать только товары по которым в данный момент проходит аукцион. На которые можно сделать ставку. Чтобы делать ставки на аукционах на балансе пользователя должна находиться определенная сумма.
Совок-Авито скрывает профили продавцов, не дает прямых ссылок на их магазины, дает лишь временные ссылки. Без учетной записи Авито вообще не отображает магазины продавцов (потому что коммунистическо-лохотронская площадка, продающая китайский поддельный мусор, площадка, которая выгораживает мошенников, только тем и занимается что вытряхиванием любыми способами денег с продавцов "на продвижение").
Так вот нормальной западной эл.доске объявлений - ебею, нужно сделать наоборот - каждому продавцу позволить иметь свой адрес на площадке (типо магазин). Чтобы можно было зайти и посмотреть его товары. И вообще ебей активнее позиционировать для русскоговорящей публики (ее немало в мире). Делать сайт более открытым и доступным во всем мире для рускоговорящей публики.
ПРАВИЛЬНАЯ МОНЕТИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСКИ ЗА СЧЕТ ПЛАТНЫХ ОТЗЫВОВ. ЧАСТЬ 1 - ВВЕДЕНИЕ.
Интернет - очень конкурентная среда, тут в каждой конкретной сфере всегда присутствуют немалое число конкурирующих между собой сайтов. Поэтому для сайта объявлений получение прибыли - непростая задача. Никто не будет покупать платное размещение объявлений, если у них не будет гарантированных продаж или гарантированных массовых просмотров. Чтобы обеспечить массовые просмотры сначала саму площадку нужно максимально прокачать (разрекламировать ее в сети, оптимизировать ее работу). На площадке всегда должна быть масса актуальных объявлений. Только так к ней можно привлечь аудиторию.
Есть две модели монетизации сайта объявлений:
1. Вытряхивание денег с продавца до момента продажи его товара.
Пример этого "платное размещение", "продвижение объявления" на совок-Авито.
Плюсы этого варианта для покупателей. Продавец сам старается сразу ставить более рыночную цену, цену по которой он с большей вероятностью продаст свой товар, иначе он просто будет терять деньги на "платном размещении". Но ее вычислить в одиночку - очень нелегко. Не каждый продавец сможет это сделать. А интернет сайт объявлений не заинтересован в том чтобы продавец смог вычислять рыночную цену.
Минусы этого варианта для продавцов. В такой модели сайту объявлений не выгодно чтобы продавец знал рыночную цену его товара (для самой площадки ее не так сложно вычислить). Сайту объявлений не выгодно чтобы продавец быстро продавал свой товар. Сайту объявлений выгодно чтобы продавец как можно дольше продавал свой товар, постоянно оплачивая его продвижение. В вытряхивании денег с продавцов сайты типо Авито не гнушаются даже скрытой блокировкой дозвона до продавца, скрытием сообщений отправленных продавцу
Переписка с Авито.
Покупатель на Авито - Я отправил же вам сообщения.
Продавец на Авито - У меня ничего не отображается (смотрю через сайт Авито, через браузер)
Покупатель на Авито - Я через приложение все отправил.
Продавец на Авито - Значит это ихнее Авито приложение опять глючит. У них постоянно глюки.
Покупатель на Авито - вот скриншот отправленных мной сообщений.
Продавец на Авито - Да действительно. Ничего себе. У меня это Авито совершенно по-другому отображает сообщения. Мои отправленные у вас не отображает, ваши у меня. Цензура натуральная. Они специально так делают.
Братан, Авито специально скрывает часть сообщений, чтобы с тобой не могли связаться. Так Авито снижает шанс продаж твоих бесплатных объявлений, чтобы вынудить тебя оформить платное продвижение. Авито не выгодно, чтобы ты бесплатно у них публиковался и продавал ничего не платя самому Авито. С этой же целью они ввели подмену номера (не отображают реальный номер продавца). Таким образом они могут отключить дозвон до данного объявления и до тебя никому невозможно будет дозвониться, продажи резко просядут и тут опять реклама Авито вылезет - "купи у нас платное продвижение".
Это действительно заметно. Когда раньше отображался реальный номер продавца - звонили ощутимо больше. После того как Авито сделало подмену номера - звонить стали раза в 4 меньше, потому что видимо часть звонков они отсеивают своими выборочными банами, чтобы вытряхивать из пользователей больше денег "за платное продвижение".
Я еще думал почему в последний год все чаще стала возникать ситуация - пишешь человеку через лс на Авито, он продолжает каждый день сидеть онлайн, но не отвечает тебе. Звонишь ему - не берет трубку. А оказывается это система Авито виновата, не отображает ему твои сообщения, блокирует дозвон до продавца. А еще после этого люди все чаще ставят негативные отзывы пользователям, но Авито перестала их учитывать - по сути стала пособничать мошенникам. Для развития конкуренции Ебею быстрее подключить Ебей-доставку через boxberry, dpd, сдек..
Нужно как то сделать возможность отображения реальных контактных данных продавца (его мобильный телефон, его email и любую социальную сеть для связи напрямую).
Минусы для покупателей: В результате на таких площадках - объявления висят месяцами, по сильно завышенным относительно реального рынка ценам, а сайт объявлений пытается вытряхивать с продавца "платное размещение одновременно двух объявлений в данной категории". Т.е. цены завышены, ассортимент небольшой (из-за ограничений платных размещений).
2) Вытряхивание денег с продавца после момента продажи его товара.
Примеров подобных сайтов объявлений пока довольно мало. На самом деле это гораздо более перспективный вид заработка для площадки. Одно дело когда с тебя заранее пытаются трясти деньги за рекламу, но еще не известно продашь ли ты товар. А если и продашь то по какой цене? Отобьешь ли затраты на рекламу? И совсем другое дело когда продавец платит заранее определенную комиссию площадке объявлений только после успешной продажи его товара. В данном случае сайт объявлений не заинтересован в том чтобы объявления продавца висели вхолостую по полгола (попутно выпрашивая "платное продвижение"). Сайт в данном случае будет сам заинтересован в том чтобы продавец как можно быстрее продал свой товар. А это означает выставление только рыночных цен. Цен по которым товары будут продаваться быстро. В таком варианте площадка сама будет изучать рынок и стремиться подсказывать продавцу какую цену ему поставить, как ему лучше оформить объявление.
Как уже было отмечено выше, интернет-среда - очень высококонкурентное место. Тут всегда в каждой сфере присутствуют несколько поставщиков продуктов (товаров, услуг). Сайтов с объявлениями всегда несколько, и между ними всегда происходит конкуренция. Парадокс в том что если начнут бороться между собой два вышеуказанных типа сайтов объявлений (первый с "платным продвижением" и второй с "оплатой комиссии после продажи товара"), то выиграет первый. Почему? Потому что первому сайту легче обманывать покупателя и продавца. На сайтах первого типа размещение объявлений бесплатное (заявляется об этом). А на втором сразу заявляется о платном размещении. Естественно это привлекает массы продавцов на первый вид сайтов, а не на второй. Продавцы же не догадываются как их будет на этом "бесплатном" размещении дальше разводить сайт объявлений (блокируя дозвон до них, не отображая отправленные им личные сообщения и т.д.). Что для них это будет куча потерянного в пустую времени.
Что бы в данной битве мог победить второй тип монетизации сайта объявлений (комиссия сайту с каждого проданного товара), его просто нужно определенным образом оптимизировать.
Оптимальная монетизация для сайта объявлений:
Ключевой составляющей всех сегодняшних магазинов и всех сайтов объявлений являются отзывы покупателей. Без положительных отзывов у продавца гораздо ниже шансы продаж. Отзывы - полностью определяют все взаимодействие внутри системы. Поэтому монетизировать нужно именно данный ключевой узел.
Любой продавец будет готов заплатить за публикацию в его профиле положительных отзывов, ведь это значительно повысит для него вероятности дальнейших продаж.
Для покупателя положительные отзывы гораздо менее важны чем для продавца, но если создать систему, в которой покупатель имеющий большее количество положительных отзывов получит преимущество перед другими покупателями - то и покупатель будет готов платить за положительные отзывы в свой профиль.
Платные отзывы.
Публикация каждого отзыва на сайте объявлений должна быть платной. Платить за публикацию должно заинтересованное лицо. За публикацию положительного отзыва продавцу - платит сам продавец. За публикацию негативного отзыва в профиле продавца - платит покупатель. За публикацию положительного отзыва в профиле покупателя - платит сам покупатель.
Стоимость платных отзывов.
Расценки на публикацию отзывов должны быть следующими:
Негативный отзыв - оценка "1 звезда" - должен быть самым дорогим. Негативный отзыв - оценка "2 звезды - должен быть в два (или даже три) раза дешевле чем "1 звезда". Отзыв - оценка "3 звезды" - должен быть бесплатным (т.е. публикуется сразу автоматически), но его может поставить только покупатель купивший товар у продавца. Положительный отзыв - оценка "5 звезд" -должна быть самой дорогой. Положительный отзыв - оценка "4 звезды" - должна быть в два (или даже три) раза дешевле чем "5 звезд".
Стоимость публикации отзыва должна зависеть от стоимости проданного товара (должна составлять 2,5 - 7,5% его цены).
Как заставить покупателя ставить отзыв за каждый купленный товар?
Алгоритм следующий: как только продавец снимает объявление с публикации, ебей спрашивает у него "кому он продал данный товар?" - и предлагает список пользователей, которые звонили ему или писали. Продавец указывает покупателя. Далее Ебей в личном кабинете покупателя - пишет "в течении месяца поставьте отзыв данному продавцу" чтобы продолжить пользоваться площадкой Ебей. Покупатель ставит отзыв продавцу (например "5 звезд"). Далее у продавца высвечивается уведомление "вам поставили предварительный отзыв "5 звезд" и текст отзыва, он будет опубликован если вы оплатите комиссию с продажи данного товара (и далее указывается стоимость публикации отзыва). Платить или не платить - решает сам продавец. Если не заплатит - данный предварительный отзыв сгорит через месяц. Если заплатит - отзыв опубликуется в его профиле.
Как ставят отзывы на сайтах объявлений сегодня
Опираясь на многолетнюю практику использования сайта эл.доски объявлеий, не сложно выявить статистику, - стандартные сценарии, когда пользователи сайта объявлений ставят друг другу отзывы.
По статистике положительные отзывы ставят:
1) Положительный отзыв продавцу - если товар был куплен дешевле рынка, либо если был куплен редкий, какой-то крайне нужный товар. Реже бывает что просто покупатель - вежливый, хорошо воспитанный человек (таких к сожалению сегодня немного) поэтому не забыл поставить отзыв. Еще такой отзыв могут поставить после получения товара доставкой, но чаще всего ставят отзыв только после дополнительной просьбы продавца.
2) Положительный отзыв покупателю - ставят крайне крайне редко. Такое почти не попадается. Такое могут поставить только если покупатель добавил денег сверху к стандартной цене продавца (за какие-то дополнительные услуги).
По статистике отрицательные отзывы ставят:
1) Отрицательный отзыв продавцу - ставят если проданный товар оказался нерабочим, или с какими-то сильными дефектами и после этого продавец перестал выходить на связь (не берет трубку, не отвечает на личные сообщения). Если продавец публикует объявление, но затем до него невозможно дозвониться, или он не читает личные сообщения (не заходит в профиль). Если продавец назначает встречу и не приходит. Или договаривается продать одному, но затем продает товар другому по чуть более высокой цене. Еще попадаются неадекватные продавцы (грубят, хамят, не отвечают или очень очень не охотно отвечают на законные вопросы покупателя) - за такое также периодически могут получить негативные отзывы.
Еще могут быть случаи когда неадекватный покупатель ставит фальшивый негативный отзыв продавцу за то, что тот не сделал ему скидку на товар (не скинул цену). В отзыве он пишет разную выдуманную чушь (что продавец - перекуп, товары все нерабочие и т.д.). Но такие отзывы можно было обжаловать и их стирали.
2) Отрицательный отзыв покупателю - ставят очень очень редко. Только если он пытается подменить товар (подменить товар и вернуть другой), а также если назначает встречу, но затем не приходит на нее.
Как будут ставить отзывы на сайте объявлений с платными отзывами
Предварительные положительные отзывы будут ставиться: 1) Продавцу за каждый купленный рабочий качественный товар. Без необходимости выпрашивания "поставь мне пожалуйста отзыв". Каждый из этих отзывов покупатель может опубликовать в своем профиле (заплатив сайту объявлений). 2) Покупателю за каждые купленные им 5 товаров на сайте объявлений. Каждый из этих отзывов покупатель может опубликовать (заплатив сайту объявлений).
Отрицательные отзывы будут ставиться: 1) Продавцу за каждый купленный нерабочий товар. За каждый из таких отзывов платит покупатель, поэтому его нельзя будет "стереть". Продавцу если он грубит, хамит, не отвечает на вопросы, не отвечает на телефонные звонки, личные сообщения, договаривается и не приходит на встречу, договорился с одним, а продал товар другому. Здесь важный нюанс: в отличие от обычной системы отзывов, покупатель уже не сможет шантажировать продавца выставлением негативного отзыва если тот не сделает ему скидку. Каждый отзыв - стоит денег, если он будет ставить платные отзывы направо и налево каждому продавцу который не соглашается делать ему скидку - он просто разорится. Также с отзывом за грубость, "договорились но не пришел", "продал другому". - Такие отзывы будут ставить только если данные события действительно произошли. А не потому что "продавец продавал что-то дешево, но уже договорился с кем-то, а я хочу купить товар сильнее, поэтому будут шантажировать негативным отзывом".
2) Покупателю, если он пытается подменить товар и вернуть другой (это сильно задевает продавца, поэтому он будет готов заплатить за такой отзыв). Покупателю, если он договорился о встрече, но не пришел. (если встреча была не рядом с местоположением товара).
ПРАВИЛЬНАЯ МОНЕТИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСКИ ЗА СЧЕТ ПЛАТНЫХ ОТЗЫВОВ. ЧАСТЬ 2 - ПРАВИЛЬНАЯ СИСТЕМА РЕЙТИНГОВ. СИЛА ОТЗЫВА.
В обычной системе отзывов покупателю особо не важны положительные отзывы. Ведь они мало о чем говорят, их мало как можно использовать. Но вот если обильное количество положительных отзывов даст преимущество при покупке товаров на сайте объявлений, за такое покупатели уже охотно будут платить.
Для сайта объявлений, монетизируемым вторым способом (комиссия с каждого проданного товара) классическая формула подсчета итоговой оценки пользователя "(Оценка 1 + Оценка 2 + Оценка 3) / 3" не подходит, потому что она не учитывает много параметров. Оценку (например "1 звезда") может поставить непонятный, только что зарегистрировавшийся полувменяемый новичок-подросток, которого послезавтра заблокируют (а отзыв его так и будет висеть якорем). А может поставить взрослый опытный вменяемый человек, который пользуется данным сайтом объявлений уже 10 лет (возраст его учетной записи - 10 лет), который потратил (и заработал) на сайте уже немалое количество денег, которые имеет кучу положительных отзывов в своем профиле. У их оценок должна быть совершенно разная сила. Это же должно учитываться в формуле подсчета рейтинга пользователя.
Система должна быть такой: Сразу после регистрации, новому пользователю присваивается первый уровень (level 1). Самый низкий. Чтобы ему присвоился следующий, более высокий уровень (level 2) он должен купить отзывов на сумму выше 125 рублей. Сумма каждого купленного пользователем отзыва в виде чека помещается в копилку чеков. Следующий уровень (level 3) присваивается когда он купит отзывов на сумму более 250 рублей. И так далее. Краткая схема:
level 1 - присваивается каждому новому зарегистрированному пользователю. level 2 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 125 рублей level 3 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 250 рублей level 4 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 500 рублей level 5 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 1000 рублей level 6 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 2000 рублей level 7 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 4000 рублей level 8 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 8000 рублей level 9 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 16000 рублей level 10 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 32000 рублей level 11 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 64000 рублей level 12 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 128000 рублей level 13 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 256000 рублей level 14 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 512000 рублей level 15 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 1024000 рублей и т.д.
Уровень означает силу отзыва. Формула подсчета итогового рейтинга пользователя учитывает не только саму оценку, но и уровень пользователя, который ее поставил. Общий вид формулы: (Оценка1 x Level1 + Оценка2 x level2) / (level1 + level2) Для наглядности, ниже три примера расчетов итогового рейтинга продавца:
Пример А: Продавец имеет в своем профиле два отзыва. Первый - "5 звезд" от покупателя имеющего "level 5"; второй отзыв - "1 звезда" от пользователя имеющего "level 1". Общий рейтинг продавца будет высчитываться не по классической формуле (5 + 1) / 2 = 3. А по формуле: (5x5 + 1x1) / (5 + 1) = 4,33 Т.е. итоговый рейтинг заметно сместился в положительную для продавца сторону, потому что оценку "5 звезд" поставил пользователь более высокого уровня
Пример Б: Продавец имеет в своем профиле два отзыва. Первый - "1 звезда" от покупателя имеющего "level 5", второй отзыв - "5 звезд" от покупателя имеющего "level 1". Итоговый рейтинг продавца будет высчитываться не по классической формуле (1+5) / 2 = 3. А по формуле (1x5 + 5x1) / (5+1) = 1,66 Т.е. итоговый рейтинг заметно сместился в негативную для продавца сторону, потому что оценку "1 звезда" поставил покупатель более высокого уровня.
Пример В: Продавец имеет в своем профиле два отзыва. Первый - "5 звезд" от покупателя имеющего "level 5", второй отзыв - "3 звезды" от покупателя имеющего "level 3". Итоговый рейтинг продавца будет высчитываться не по формуле (5+3) / 2 = 4. А по формуле (5x5 + 3x3) / (5+3) = 4,25 Т.е. итоговый рейтинг немного, но все же сместился в более позитивную для продавца сторону, из-за более высокого уровня пользователя поставившего оценку "5 звезд".
Пример с процентным отображением рейтинга вместо звездного
На западных сайтах объявлений (на том же ебее) популярна процентная система отображения общего рейтинга продавца (т.е. не его средняя оценка, например "4 звезды"), а процент положительных отзывов по отношению к негативным. Например если продавец имеет 7 положительных отзывов, 2 нейтральных, 3 негативных отзыва, - то у него будет рейтинг 70%. Формула тут такова: нейтральные отзывы не учитываются, число положительных отзывов делится на общее количество отзывов (за исключением нейтральных) и далее результат переводится в проценты. Т.е. вышеуказанном случае получаем 7/(7+3) х 100% = 70% Итоговая суть оценки идентичная звездам, просто в другом формате отображения. Указанную выше формулу можно привести и в вид "отображение процентного рейтинга".
Пример С: Продавец имеет в своем профиле два отзыва. Первый - "5 звезд" от покупателя имеющего "level 6", второй отзыв - "4 звезд" от покупателя имеющего "level 1", третий отзыв - "3 звезды" от покупателя имеющего "level 2", четвертый отзыв - "2 звезды" от покупателя имеющего "level 3", пятый отзыв "1 звезда" от покупателя имеющего "level 2". Какой будет формула итогового рейтинга продавца в процентах? Она будет следующей: оценка "4 звезды" считается половиной от "5 звезд". оценка "2 звезды" считается половиной от "1 звезды". оценка "3 звезды" считается нейтральной и не учитывается в формуле. число в level увеличивает количество оценок. Получаем что число положительных отзывов: 1х6+0.5х1=6,5 Число негативных отзывов: 0,5х3+1х2=3,5 Итоговая формула будет выглядеть следующим образом: 6,5/(6,5+3,5) х 100% = 65%
Подобная система будет давать заметный приоритет пользователям с более высокими уровнями (т.е. тем кто пользуется площадкой большее количество времени, кто вложил в нее больше денег). Это даст автоматическую защиту от школьников, неадекватов, глупых пользователей, мошенников с одноразовыми аккаунтами. Мало того что за каждый опубликованный продавцу негативный отзыв придется платить покупателю (это резко снизит желание ставить левые отзывы), так еще если у тебя низкий уровень, то твой отзыв меньше повлияет на итоговый рейтинг продавца, потому что среди его отзывов точно найдется немало покупателей со более высокими уровнями (они смогут легко перебить своими положительными отзывами любые фальшивые оценки). Также вышеуказанный алгоритм будет сильно стимулировать пользователей держаться за свои учетные записи (стараться не обманывать других, чтобы не заблокировали твой аккаунт). При общении в чате продавец и покупатель будут видеть уровни друг друга. Поэтому с тем, у кого уровень выше будут вежливее разговаривать (его будут больше бояться). Покупателям с более высокими уровнями охотнее будут отвечать на вопросы, легче будут давать скидки (потому что это позволит экономить на покупке отзывов).
Преимущества для покупателей имеющих более высокий уровень:
1) Чем выше уровень покупателя, тем раньше он видит только что опубликованные объявления. Новые, только что созданные объявления должны показываться не всем одновременно. В первый час после публикации объявления их видят только пользователи с самым высшим в системе уровнем. Через час видеть начинают пользователи уровнем ниже. Еще через час пользователи еще уровнем ниже и так далее вплоть до самого низкого первого уровня. Это даст сильное преимущество и стимул подниматься уровнем (легче будет покупать что-то по более низкой цене). 2) Покупателю с более высоким уровнем будут чаще давать скидку при покупке товаров, потому что его отзыв позволит продавцу сэкономить на публикации отзывов. (Отзыв покупателя уровнем 5 будет по силе будет равнозначен 5 отзывам покупателей с уровнем 1, но стоить для продавца он всего как один отзыв от покупателя уровнем 1). Из двух потенциальных покупателей продавец скорее выберет того у кого выше уровень.
Еще нюансы:
*) Один и тот же пользователь может как покупать товары, так и продавать их. При этом если он много купил товаров и получил за них положительные отзывы, это не означает что он продавец качественных и хороших товаров. Он может продавать плохие товары, за которые будут ставить низкий рейтинг. Поэтому при просмотре карточек продаваемых им товаров, должен отображаться только его рейтинг как продавца (отзывы полученные им за предыдущие продажи) и его текущий level. Отзывы за его покупки отображаться не должны. У одного и того же пользователя будут разные уровни в качестве продавца и в качестве покупателя.
*) На каждом опубликованном в профиле отзыве всегда указывается уровень пользователя, который его поставил (уровень в момент публикации отзыва). Т.е. например "оценка: 5 звезд, level 3". Также если уровень пользователя в данный момент сильно изменился (на 2-3 ступени), то по возможности желательно отображать и это (хотя можно обойтись и без этого).
*) Продавец при общении с покупателем в чате должен видеть его отзывы (оставленные ему за покупки), его общий рейтинг и его текущий level.
*) Покупателю дается предварительный положительный отзыв (5 звезд, level 1) за каждую совершенную им покупку. Он может по своему желанию как купить его так и не покупать. Но после каждых 5 совершенных покупок, он обязан купить минимум один отзыв. Для этого вычисляется средняя цена пяти последних купленных им товаров и от нее он должен заплатить комиссию 5% за покупку отзыва "5 звезд, level 1". (Это нужно для защиты от "экономлю на работе системы, - покупаю отзыв только за покупку самого дешевого товара"). Продавец также должен покупать минимум один отзыв с каждых 5 продаж. Также берется средняя цена с 5 продаж и от нее вычисляется 5%. Еще если покупатель или продавец поставил кому-то негативный отзыв (т.е. купил его), то эта сумма вычитается из обязательного платежа за каждые 5 сделок.
*) Ежедневно в банке чеков (купленных отзывов) должна сгорать определенная сумма - 0,109%, которая даст 40% сгорания банка в год (этой величину можно более точно настроить позже). Если не сделать так, то будет бесконечный рост уровней пользователей, сверхпрокаченные учетные записи будут объектом манипуляций, их начнут в итоге перепродавать (не терять же полученный банк чеков), все это будут провоцировать рост мошенничеств и накруток. Нужно чтобы в системе у пользователя была возможность повышать свой уровень, но чтобы был жесткое ограничение от бесконечного роста уровня пользователя. Ежедневное сгорание микроскопической части банка поможет создать этот потолок. Пользователь достигнет определенного уровня и не далее будет ограничен в росте суммой своих текущих затрат. Достигнув определенного уровня он будет на нем балансировать. Если же он перестанет покупать отзывы, его уровень начнет падать с определенной заметной скоростью.
*) Если пользователь ставит кому-то негативный отзыв, то тот кому он поставил запрещено ставить в ответ свой отзыв. Также пользователь который поставил негативный отзыв получает иммунитет на 14 дней. В эти 14 дней ему никто не может поставить негативные отзывы. Это нужно для защиты от возможности поставить ответный негативный отзыв с другой учетной записи. Иммунитет на 14 дней нельзя продлять, т.е. через 14 дней он исчезает, даже если пользователь поставил еще кому-то негативный отзыв. Вновь активировать его можно не ранее чем через месяц. Данные меры нужны для более правильной и честной работы системы.
ПРАВИЛЬНАЯ МОНЕТИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСКИ ЗА СЧЕТ ПЛАТНЫХ ОТЗЫВОВ. ЧАСТЬ 3 - ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПРОДАВЦОВ ВЫСОКИХ УРОВНЕЙ. ОБЩИЕ НЮАНСЫ.
Оптимизированная лента рекомендаций.
На сайте объявлений есть два вида страниц с рекомендациями товаров: 1) Лента рекомендованных товаров на титульной странице сайта объявлений. 2) рекомендованные товары в нижней части страницы с конкретным одним объявлением.
Как должны реализоваться на площадке разные уровни продавцов? Лента рекомендованных товаров должна быть в виде горизонтальных блоков, каждый блок должен соответствовать каждому уровню продавцов. Т.е. горизонтальный блок "продавцы level 1", ниже него располагается горизонтальный блок "продавцы level 2" и т.д. Чем выше уровень продавца, тем меньше количество таких продавцов. Соответственно объявления продавцов более высоких уровней начнут отображаться в рекомендациях гораздо чаще чем у пользователей невысоких уровней. Это будет равнозначно покупке рекламы своих товаров.
Еще нюансы с лентой рекомендаций:
*) отображение горизонтальных блоков ленты рекомендаций должно быть волнами. Сначала к примеру горизонтальный блок level 1, потом level 2, потом level 3. Дойдя до самого высокого уровня продавца (к примеру это будет level 10), после него должен быть не level 1, а level 9, те. должно начаться снижение уровней. Это нужно чтобы не ставить рядом, не смешивать горизонтальные блоки продавцов низких уровней с блоками продавцов высоких уровней. Потому что продавцы более высоких уровней будут продавать более качественные, проверенные товары с гарантией возврата и т.д. А продавцы низкого уровня могут продавать непонятно что. И рядом располагать такие объявления нельзя. Они должны быть отделены.
*) Под объявлением продавца определенного уровня лента рекомендуемых товаров (горизонтальные блоки) должны начинаться с продавцов этого же уровня и выше. Также лента не должна содержать горизонтальные блоки от продавцов уровнями ниже на 2 ступени чем уровень продавца текущего объявления. Т.е. под объявлением продавца level 7 лента рекомендуемых товаров (горизонтальные блоки) будет начинаться горизонтального блока "товары от продавцов level 7", следующим горизонтальным блоком будет "продавцы level 6", следующим "продавцы level 5", а вот блока "продавцы level 4" уже не будет, потому что этот уровень уже более чем на две ступени ниже продавца открытого покупателем объявления. После горизонтального блока продавцы "level 5" пойдет повышение - блок продавцы "level 6", далее "level 7", так до максимума и снова снижение.
*) На сайте объявлений должен быть каталог всех продавцов товаров твоего региона, от имеющих самый высокий level, до самых низких. Точно такой же каталог должен быть и для всей страны.
*) рекомендуемые товары должны подбираться из той же категории товаров исходя из близости цены (разброс цен плюс минус 50% от текущего запроса или текущего объявления), близости фирмы производителя товара. А также исходя из возрастания удаленности месторасположения товара от покупателя (рост дистанции до покупателя в километрах).
*) в поиске нужно добавить возможность включения фильтра "только продавцы от максимального уровня до указанного покупателем". А вот фильтра "только продавцы от минимального уровня до указанного покупателем" быть не должно, иначе это отменит отображение объявлений продавцов более высоких уровней.
Еще нюансы:
*) Если покупатель поставил негативный отзыв продавцу (по любой причине). То ему запрещается ставить еще негативные отзывы этому же продавцу. Это нужно для защиты от накрученных негативных отзывов от продавцов-конкурентов (когда специально будут покупать что-то дешевое и ставить за это негативные отзывы конкурентам). Логика здесь такова - если тебе не понравился товар в магазине и ты не смог его вернуть, значит больше в этом магазине тебе покупать ничего не нужно.
*) Автоматические оценки "5 звезд" от системы за купленные покупателем товары должны выделяться ото-все остальных. Потому что они поставлены машиной, а не человеком. Они должны выделяться в общем списке (отображаться в самом конце списка).
*) Если пользователь был удален, то также удаляются все оставленные им отзывы (и общие рейтинги продавцов пересчитываются).
*) Число всех покупок покупателя или продаж продавца не должно отображаться, потому что тогда размывается смысл покупки отзывов (их количество можно вычислить по количеству всех продаж или всех покупок пользователя).
Отзыв по качеству товара должен ставиться только если товар остался у покупателя. Иначе можно будет заваливать конкурентов негативными отзывами покупая у них товар и затем его возвратив, при этом поставив негативный отзыв. Поэтому если покупатель вернул товар и получил свои деньги - значит сделка аннулирована, и на такое покупатель поставить отзыв (ни негативный ни положительный) не имеет права. Ему запрещается системой в течении месяца ставить негативные отзывы данному покупателю. Для удобного возврата товара (и защиты от негативного отзыва) должен быть следующий механизм: покупатель ставит продавцу негативный отзыв, при этом указывает что готов удалить его при возврате товара и получении своих денежных средств (или части денежных средств если товар имеет только незначительные дефекты). Продавец может согласиться на это, нажав определенную кнопку и оплатив с банковской карты стоимость товара. Деньги будут висеть в системе. Далее покупатель и продавец встречаются (или товар отправляется доставкой), покупатель передает продавцу товар, а продавец нажимает кнопку "товар возвращен". В этот момент сайт объявлений пишет покупателю что тот может получить свои денежные средства указав номер карты. Также сайт стирает негативный отзыв покупателя в профиле продавца (и происходит блокировка на месяц возможности поставить негативный отзыв продавцу). Каждый возврат товара должен публично отмечаться в профиле покупателя, для защиты от мошенников часто возвращающих товары (подменивающие их или какие-то другие подобные виды мошенничеств).
Систему можно корректировать изменением следующих параметров:
1) можно изменять стартовую сумму для получения "level 2". Увеличивая сумму можно увеличивать порог отсева новичков, стимулировать их больше покупать отзывы.
2) можно изменять стоимость отзыва "5 звезд" ("1 звезда"). Можно сделать 5% от стоимости товара, а можно и 3% или 7%.
3) можно изменять минимальное количество сделок для обязательной покупки отзыва (вместо 5 сделать 3)
4) Можно изменять процент ежедневного сгорания чеков в банке. Чем быстрее будут сгорать чеки, тем меньше будет количество уровней и тем дольше они будут сохраняться (а это будет меньше стимулировать пользователей покупать новые отзывы).
Коммунистическое Авито перестало отображать профили продавцов незарегистрированным пользователям. Ухудшив тем самым продаваемость товаров. Как будто бы регистрация покупателя что-то дает ему (какие-то преимущества). Глупая схема, типичная для антидемократических полукоммунистических тупорылых стран. На ебее такого никогда не было. Просмотр рейтингов, магазины всех продавцов доступны всем (не обязательно даже регистрироваться).
ЕЩЕ ВАЖНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ ПО ЗАПАДНЫМ АНТИСОВЕТСКИМ ДОСКАМ ОБЪЯВЛЕНИЙ
В совок-Авито сейчас как делают: под каждым объявлением пишут дату его публикации (да еще с точным временем публикации - 12:37 - это нужно? Конечно нет. Мусорная бестолковая информация. Нужно писать сколько дней объявление висит, а не конкретную дату (типо сиди, сам высчитывай, а компьютеру очень сложно это сделать за тебя). Местоположение конкретное сразу указывается (адрес и дом). Такая точность не нужна. Нужно указывать в километрах расстояние от продавца до покупателя, чтобы тот мог быстро оценить как он будет это покупать (сколько будет стоить транспортная доставка этого товара до него). Описание должно быть двух видов: краткое и полное (более подробное). Краткое описание также нужно на карточке товара также показывать (модель товара, его состояние, комплект) и на сайте и в мобильном приложении.
В приложении совок-Авито добавили функцию принудительного исправления опечаток в описании объявления (потому что подавляющее большинство пользователей - непробиваемо тупы, даже написать описание не в состоянии без ошибок и маразма). А что в результате? А в результате данная функция работает криво. Стала исправлять правильно введенные слова на непойми что. Совок головного мозга. Нечего тут больше сказать.
ФУНКЦИЯ "ПЕРЕЗАКАЗАТЬ ТОВАР ИЗМЕНИВ ЦЕНУ, НЕ ОТМЕНЯЯ РЕЗЕРВИРОВАНИЕ".
На эл.доске часто происходит следующая ситуация: человек оформляет покупку товара ебей доставкой, оплачивает. Далее продавец начинает собирать товар, дополнительно его проверяет и находит ранее неучтенные дефекты, которые точно должны снизить цену товара. Он пишет об этом покупателю - "нашлись следующие недочеты, могу скинуть цену на столько-то столько-то". Покупателя это устраивает. Он отменяет заказ. А продавец ставит новую цену. Но из-за того что переписка идет текстом и есть немалая латентность (написал вечером, ответили утром). Перекупы, которые круглосуточно сканируют ебей первыми видят новую цену и тут же пишут продавцу, он соглашается продать им (ему же все-равно кому продавать, а тот первый продавец еще может передумает покупать). В итоге продавец либо перестает отвечать первому покупателю, либо начинает что-то явно врать. И первый покупатель ставит такому продавцу заслуженный негативный отзыв. Так вот нужно в самой системе электронной доски объявлений сделать функцию: перезаказать с другой ценой. Чтобы это мог сделать сам покупатель, чтобы резервирование товара при этом не отменялось, чтобы перекупы не прибегали.
